Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky

Ako dlho trvá doručenie objednávky?
Predpokladaná doba doručenia je 2–3 pracovné dni. V ojedinelých prípadoch môže dôjsť k predĺženiu z dôvodu prepravy alebo iných nepredvídaných okolností.

Koľko stojí doprava?
Cena dopravy kuriérom na adresu je 4,90 € pri zásielke do 2 kg a 6,95 € pri zásielke od 2 do 5 kg.

Ako môžem zaplatiť za objednávku?
Objednávku je možné uhradiť vopred online alebo bankovým prevodom. Dobierku momentálne neposkytujeme.

Môžem tovar vrátiť?
Áno. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pred odoslaním tovaru nás najskôr kontaktujte na info@lunessa.sk.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?
Najskôr nás kontaktujte e-mailom, vyplňte a podpíšte formulár na vrátenie tovaru a odošlite nám jeho kópiu e-mailom. Podpísaný formulár následne priložte aj k zásielke s vráteným tovarom.

Kam mám tovar poslať?
Tovar po predchádzajúcej dohode zašlite na:

Marek Dadej – Lunessa
K amfiteátru 2826/17
080 01 Prešov

Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru?
Náklady na spätné odoslanie tovaru znáša zákazník.

Čo ak mi nesadne veľkosť?
Po dohode s nami je možné tovar vymeniť za inú veľkosť alebo variant. Náklady spojené s výmenou znáša zákazník.

Ako postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom e-mailu info@lunessa.sk. Uveďte číslo objednávky, názov produktu a popis vady. Ďalší postup vám následne oznámime.

Ako vás môžem kontaktovať?
Napíšte nám na info@lunessa.sk alebo zavolajte na 0944 400 445.